Superviseur service à la clientèle et logistique
Introduction
Bonjour ! Je suis Leila, Conseillère en recrutement pour l’agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers
Mission
Relevant du Gérant-chef du transport et de la logistique, le Superviseur du service à la clientèle et de la logistique agit comme véritable pivot entre les clients, les opérations et son équipe.
Vous assurez la coordination quotidienne des activités liées au service client, à la logistique et à la documentation, tout en veillant à la qualité, la fluidité et la précision des processus internes.
Vos principales responsabilités :
• Superviser une équipe de six personnes (coordonnateurs, spécialiste documentation, commis à la paie) et soutenir leur développement au quotidien.
• Garantir un service client de haut niveau : suivi des dossiers, gestion des courriels, résolution rapide des problèmes et communication claire avec les clients.
• Coordonner le track & trace des livraisons et vous assurer que les opérations se déroulent conformément aux engagements.
• Superviser la facturation et l’approbation de la paie des camionneurs.
• Assurer la transmission et la vérification des bons de travail et documents de transport auprès de l’équipe de documentation.
• Collaborer étroitement avec le département des opérations, dans un environnement ouvert et collaboratif.
• Veiller au respect des règles douanières et à l’exactitude de la documentation administrative.
Ce poste requiert une excellente capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant une vision stratégique d’ensemble.
Votre profil
Profil recherché
• Expérience confirmée en supervision d’équipe, idéalement dans un environnement logistique, transport ou service client.
• Leadership mature et mobilisateur, capable de guider, soutenir et faire grandir son équipe.
• Forte capacité à gérer un volume important d’informations et à prioriser efficacement.
• Esprit stratégique, rigoureux et orienté solutions.
• Bonne maîtrise d’Excel et des systèmes internes (logiciels douaniers ou ERP).
• Excellente communication en anglais (milieu de travail majoritairement anglophone).
• Connaissance de l’industrie du transport : atout.
• Diplôme collégial minimum requis.
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Conditions
• Poste permanent, temps plein (40 h/semaine) – horaire de jour
• Salaire compétitif, jusqu’à 85 000 $/an selon expérience
• Environnement stimulant et collaboratif
• Poste à combler rapidement
