Technicien Support N1-2
Introduction
Bonjour,
Je suis Robin, conseiller en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos conseillers en recrutements sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Mission
Mission
En tant que technicien(ne) support informatique, vous aurez pour responsabilité de fournir une assistance technique proactive aux utilisateurs internes et d’assurer la stabilité et la performance des environnements technologiques.
Vous participerez à la gestion des postes de travail, au maintien des infrastructures réseau et à l’optimisation des outils TI, contribuant ainsi à la continuité et à l’efficacité des opérations. Une certaine disponibilité en dehors des heures normales pourra être requise pour des maintenances planifiées ou des situations urgentes.
Responsabilités principales
Support utilisateurs et maintenance
Offrir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (postes, portables, périphériques, mobilité).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
Gérer les comptes utilisateurs, accès et permissions.
Assurer le bon fonctionnement des environnements Windows et des outils collaboratifs.
Maintenir la disponibilité des outils de communication et de visioconférence.
Réseau et infrastructure
Assurer le support et le dépannage de l’infrastructure réseau locale.
Intervenir sur les équipements réseau (commutateurs, pare‑feu, points d’accès).
Maintenir la connectivité entre les différents systèmes technologiques.
Gestion des équipements et des actifs
Préparer, configurer, déployer et maintenir les équipements informatiques.
Installer et supporter les logiciels métiers.
Gérer l’inventaire TI et le cycle de vie des actifs.
Assurer le suivi des licences logicielles.
Collaboration et projets
Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour résoudre les problématiques techniques.
Travailler avec des équipes TI internes et partenaires externes.
Participer à des projets TI (déploiements, sécurité, amélioration continue).
Contribuer à la planification des évolutions technologiques.
Votre profil
Votre profil
Formation et expérience
Diplôme en informatique (DEC, AEC, DEP ou équivalent).
Expérience en support technique TI.
Expérience en environnement industriel ou manufacturier (atout).
Disponibilité ponctuelle hors heures ouvrables.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
Connaissances des services d’annuaire et gestion des accès.
Connaissances en réseautique (LAN/WAN, TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
Familiarité avec les environnements serveurs et les outils de collaboration.
Connaissance d’outils de scripting (atout).
Compétences clés
Excellente orientation service client.
Capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Bonne communication et esprit d’équipe.
Capacité à gérer la pression et les situations urgentes.
Autonomie, organisation et priorisation efficace.
Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
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