Technicien·ne support TI – Niveau 1 – POS
Introduction
Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le recrutement de professionnels en technologies de l’information.
Je recrute actuellement un·e Technicien·ne support TI – Niveau 1 pour une entreprise québécoise en pleine transformation dans le secteur de la distribution multisite, offrant un environnement dynamique, collaboratif et fortement orienté utilisateur.
Vous intégrerez une équipe TI jeune et engagée, au cœur des opérations quotidiennes.
Mission
Au sein de l’équipe Opérations TI, vous serez responsable du support aux utilisateurs et du bon fonctionnement des environnements informatiques pour différents sites (siège social, points de service et centre de distribution).
Votre rôle est clé pour assurer la continuité des opérations et offrir un service rapide, efficace et orienté client.
Vos principales responsabilités :
• Assurer le support technique aux utilisateurs (siège social, magasins, centre de distribution)
• Gérer et résoudre les billets via l’outil de support en respectant les SLA
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Maintenir et configurer les postes de travail (Windows 10/11, macOS)
• Administrer et supporter l’environnement Microsoft 365 (F1 à E5, Teams, SharePoint)
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (installation, maintenance, inventaire)
• Participer aux projets TI et aux déploiements technologiques
• Documenter les processus, procédures et bonnes pratiques
• Former les utilisateurs sur les outils Microsoft et les solutions internes
• Contribuer à l’amélioration continue du service support
• Assurer une garde en rotation (soir et fin de semaine)
Votre profil
Nous recherchons un·e technicien·ne autonome, orienté·e service et capable d’intervenir efficacement dans un environnement multisite.
Vos atouts :
• DEC en informatique ou équivalent
• 3 à 5 ans d’expérience en support TI
• Très bonne maîtrise de :
o Windows 10/11 et macOS (11 à 14)
o Microsoft 365 (F1–F3, E1–E5, Teams, SharePoint)
o Outils Adobe (Illustrator, Photoshop)
• Expérience en environnement point de vente (POS)
• Connaissance de Dynamics 365 POS (atout)
• Expérience en environnement multisite / retail / service client
• Excellentes capacités de diagnostic et résolution de problèmes
• Sens de l’urgence, empathie et orientation utilisateur
• Bonne gestion des priorités et organisation
• Bilinguisme avancé français / anglais (8/10)
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Conditions
• Poste permanent, temps plein
• Salaire : 50 000 $ – 55 000 $ (fixe, non négociable)
• Mode de travail hybride (selon politique interne)
• Horaires flexibles
• Assurances collectives
• Journées personnelles + congé anniversaire
• Environnement collaboratif et en transformation
• Garde en rotation (soir et week-end)
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