Superviseur·e Support TI
Introduction
Bonjour,
Je suis Robin, conseiller en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos conseillers en recrutements sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Mission
Sous la supervision de la direction TI, vous assurerez la gouvernance, la performance et la qualité du support informatique. Vous gérerez les partenaires externes, encadrerez les techniciens internes, assurerez la planification des priorités et veillerez à une expérience utilisateur optimale.
Gérer les fournisseurs TI : obligations, livrables, performance et renouvellements.
• Animer les revues de service et assurer les suivis.
• Gérer les escalades et incidents critiques.
• Encadrer les techniciens internes et soutenir leur développement.
• Planifier et prioriser incidents et demandes.
• Suivre les KPI et produire des tableaux de bord.
• Veiller à la conformité ITGC et à la documentation.
• Superviser les inventaires TI et le cycle de vie du matériel
Votre profil
Votre profil (FR)
• Diplôme en TI ou domaine connexe
• 7 à 10 ans d’expérience en support TI ou environnement MSP.
• Expérience en supervision de personnel.
• Expérience en gestion de fournisseurs.
• Connaissance d’ITIL et des outils ITSM.
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