Coordonnateur·trice technique – Support aux utilisateurs
Introduction
Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l’information.
Je vous propose aujourd’hui une belle opportunité pour un rôle de Coordonnateur·trice technique – Support aux utilisateurs, au sein d’une entreprise du secteur industriel, reconnue pour la qualité de ses opérations et son approche humaine.
Mission
Relevant du Directeur des services aux usagers, vous serez responsable de la coordination du support technique et du bon déroulement des opérations TI.
Votre rôle combinera leadership d’équipe, expertise technique et proximité avec les utilisateurs dans un environnement manufacturier dynamique et collaboratif.
Vos principales responsabilités :
Gérer la priorisation et la répartition des demandes au helpdesk selon les urgences et les compétences.
Assurer le suivi des tickets, le respect des délais et la qualité du service rendu.
Offrir un support technique de niveau 2 pour les postes de travail, périphériques et logiciels corporatifs.
Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory, les accès et permissions.
Maintenir les équipements informatiques et bureautiques (PC, imprimantes, téléphonie IP).
Documenter les interventions et proposer des améliorations aux processus.
Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI pour l’amélioration continue et la sécurité.
Participer à la réussite des projets TI et assurer une communication claire avec les usagers.
Votre profil
Nous recherchons un·e professionnel·le rigoureux·se et orienté·e service, doté·e d’un excellent sens de l’organisation et d’une solide expertise technique.
Vos atouts :
Diplôme collégial ou universitaire en technologies de l’information ou domaine connexe.
Minimum 5 ans d’expérience en support technique ou coordination TI.
Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory et outils de support à distance.
Connaissances de base en réseaux (LAN/WAN, DHCP, DNS) et téléphonie IP.
Familiarité avec les outils de billetterie (ITSM).
Esprit analytique, autonomie et capacité à gérer les priorités.
Excellente communication en français et en anglais.
Certification Microsoft ou ITIL (un atout).
Conditions
Poste permanent, temps plein, basé à LaSalle.
Salaire compétitif : entre 70 000 $ et 80 000 $, selon expérience.
100 % présentiel, avec déplacements occasionnels sur les autres sites du Grand Montréal.
Avantages complets : assurances collectives, horaires flexibles, environnement moderne et humain.
Possibilités d’évolution et projets TI stimulants à venir.
Conclusion
Vous aimez combiner coordination, proximité avec les utilisateurs et environnement technique stimulant ?
Rejoignez une entreprise solide où vos compétences feront la différence au quotidien !
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