Spécialiste Support Application
Introduction
Bonjour,
Je suis Robin, conseiller en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif afin de rejoindre une équipe dynamique. C'est un poste permanent, 100% sur site, situé dans le Centre-Ville de Montréal.
Mission
Nous recherchons un profil senior avec un minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle similaire dans l’industrie des TI.
Les missions :
• Fournir un support technique de haute qualité aux clients et partenaires nord et sud-américains, incluant l’onboarding, la formation et le suivi personnalisé.
• Assurer la gestion des tickets : priorisation, résolution, analyse détaillée et reproduction en laboratoire des scénarios.
• Collaborer avec les équipes techniques afin de configurer des environnements de test et résoudre efficacement des problématiques complexes.
• Gérer les escalades clients avec un esprit calme, factuel et orienté vers une résolution rapide et satisfaisante.
• Représenter le client lors de salons professionnels et de rencontres sur site avec clients et partenaires.
Votre profil
• Diplôme en informatique, ingénierie ou systèmes d’information (ou équivalent).
• Minimum 10 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le secteur des TI.
• Solide expertise technique : API, réseaux, MS Windows Server, MS Azure, SQL.
• Forte capacité de priorisation et de gestion des parties prenantes.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit), autres langues un atout.
Ce que le poste offre :
• Expérience avec des produits innovants et des clients de renom.
• Grande autonomie avec un impact direct et tangible sur les résultats.
• Courbe d’apprentissage rapide et développement professionnel selon vos forces et intérêts.
• Une équipe soudée et inclusive, dans une atmosphère collaborative.
• Un environnement entrepreneurial avec une structure organisationnelle agile.
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