Coordonnateur Soutien Informatique
Introduction
Bonjour,
Je suis Robin, conseiller en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos conseillers en recrutements sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Mission
Le Coordonnateur Support Informatique est responsable de la supervision des activités de support technique au sein de l'organisation. Ses principales responsabilités incluent :
• Gestion du support technique : Superviser l'équipe de support pour assurer une assistance efficace aux utilisateurs.
• Suivi des incidents : Assurer la résolution rapide des problèmes techniques et maintenir un suivi rigoureux des demandes d'assistance.
• Amélioration des processus : Analyser les tendances des incidents pour proposer des améliorations aux procédures existantes.
• Formation et documentation : Développer des guides utilisateurs et former le personnel sur les outils informatiques.
• Veille technologique : Rester informé des évolutions technologiques pour recommander des solutions innovantes
Compétences techniques requises
Pour exceller dans ce rôle, les compétences suivantes sont généralement requises :
• Maîtrise des outils de gestion des incidents : Connaissance de logiciels tels que GLPI ou ServiceNow.
• Connaissance des systèmes d'exploitation : Expérience avec Windows, macOS et Linux.
• Compétences en réseaux et sécurité informatique : Compréhension des principes de base en réseautique et en cybersécurité.
• Capacité à rédiger des procédures techniques : Aptitude à documenter les processus et les solutions techniques.
• Expérience en gestion de parc informatique : Suivi et maintenance des équipements informatiques de l'organisation
Votre profil
Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :
• Sens de l'organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
• Excellentes compétences en communication : Aptitude à interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec divers départements et à diriger une équipe.
• Orientation client : Engagement à fournir un service de qualité aux utilisateurs.
• Proactivité : Anticipation des problèmes et proposition de solutions innovantes.
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🎓 Formation et expérience
Les qualifications typiques pour ce poste incluent :
• Diplôme en informatique
• Expérience professionnelle : Plusieurs années dans le support informatique, avec une progression vers des responsabilités de coordination ou de gestion d'équipe, expérience managériale reconnue.
*******L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :
• Communication avec des utilisateurs et des clients anglophones : vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones
Processus de recrutement: Première entrevue en Teams avec un conseiller de Fed IT, seconde entrevue après présentation du poste directement chez le client.
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