Technicien informatique niveau 1
Introduction
Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un.e Technicien.ne informatique niveau 1 pour rejoindre une entreprise dans le domaine du transport, située a Lasalle. C'est un poste permanent, en 100% sur site.
Mission
Vous êtes passionné par le service aux utilisateurs, aimez résoudre des problèmes techniques variés et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif ? Ce poste est pour vous. Vous ferez partie d’une petite équipe TI et relèverez du responsable informatique.
Responsabilités
Assurer le soutien quotidien aux utilisateurs : résolution d’incidents, gestion des files d’attente et suivi des demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en collaboration avec l’équipe.
Offrir un support technique proactif et des solutions rapides aux utilisateurs finaux.
Analyser les causes profondes des problèmes et assurer leur résolution complète.
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur au besoin.
Rédiger et maintenir à jour les manuels de formation liés aux logiciels et équipements.
Participer à l’intégration informatique des nouveaux employés.
Documenter les solutions aux problèmes récurrents et mettre à jour les procédures existantes.
Gérer l’inventaire du matériel informatique, effectuer le montage/démontage de l’équipement au besoin.
Consigner les interventions dans le système de billetterie.
Rester informé des nouvelles technologies et tendances TI.
Réaliser certaines interventions techniques en dehors des heures normales (mises à jour, redémarrages, maintenance).
Fournir un soutien technique polyvalent : matériel, logiciels, réseaux, systèmes.
Votre profil
Profil recherché
Connaissance des systèmes Windows (PC, serveurs, réseau, appareils mobiles).
Maîtrise d’Active Directory et de Windows 10.
Bonnes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à résoudre les problèmes avec assurance.
Connaissance de base du support informatique (ordinateurs portables et de bureau).
Bonne compréhension des applications de bureau, de l’impression et des systèmes client/serveur.
Capacité à vulgariser des concepts techniques et à gérer plusieurs priorités.
Bilinguisme requis (français et anglais, parlé et écrit), en raison d’interactions avec des fournisseurs nord-américains.
******L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :
• Communication avec des clients internationaux : Une partie de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
• Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, de propositions ou de contrats en anglais, à destination de nos clients internationaux.
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